Політика конфіденційності

Політика конфіденційності

Останнє оновлення: 15 серпня 2026 року

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності пояснює, як інтернет-магазин NeNashi (далі — «NeNashi», «ми», «нас») збирає, використовує, передає, зберігає та захищає персональні дані відвідувачів сайту ne-nashi.com, покупців, а також осіб, які взаємодіють з нами через Instagram, Facebook Messenger та інші канали зв’язку.

Користуючись сайтом, оформлюючи замовлення або надсилаючи нам повідомлення, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою.

2. Які дані ми можемо обробляти

Ми можемо обробляти:

• ім’я та прізвище;

• номер телефону, адресу електронної пошти;

• адресу та реквізити доставки;

• відомості про замовлення, оплату, повернення та звернення;

• ім’я користувача, ідентифікатор профілю та інші дані, доступні нам через Instagram/Meta відповідно до ваших налаштувань і дозволів;

• зміст повідомлень, коментарів та вкладень, які ви надсилаєте;

• технічні дані: IP-адресу, тип пристрою і браузера, cookie, журнали подій та дані про використання сайту;

• іншу інформацію, яку ви добровільно надаєте.

Ми не запитуємо та не зберігаємо повні реквізити платіжних карток. Їх обробляють відповідні платіжні сервіси на власних умовах.

3. Джерела отримання даних

Дані можуть надходити:

• безпосередньо від вас під час оформлення замовлення або звернення;

• автоматично під час користування сайтом;

• через сервіси Meta, зокрема Instagram API, Instagram Direct та Facebook Messenger, у межах наданих дозволів;

• від служб доставки, платіжних провайдерів, CRM та інших партнерів, потрібних для виконання замовлення.

4. Мета та правові підстави обробки

Ми обробляємо дані, щоб:

• приймати, підтверджувати, оплачувати, доставляти та обслуговувати замовлення;

• відповідати на запити й надавати підтримку;

• обробляти звернення в Instagram Direct та інших каналах;

• персоналізувати обслуговування та покращувати якість відповідей;

• запобігати шахрайству, зловживанням і технічним проблемам;

• виконувати вимоги законодавства, бухгалтерського та податкового обліку;

• надсилати маркетингові повідомлення лише за наявності належної згоди або іншої законної підстави.

Правовими підставами можуть бути виконання договору або дій до його укладення, ваша згода, наш законний інтерес та виконання юридичних обов’язків.

5. Instagram, Meta API та автоматизована обробка

Для роботи з повідомленнями та зверненнями ми можемо використовувати продукти Meta та дозволені API, зокрема Instagram API. Через них NeNashi може отримувати дані профілю, ідентифікатори, текст повідомлень, коментарі та іншу інформацію, яку ви надсилаєте або робите доступною відповідно до налаштувань Meta.

Доступ використовується лише для комунікації з користувачами, підтримки, обробки замовлень, ведення історії звернень і покращення сервісу. Ми не продаємо дані, отримані через Meta, та не використовуємо їх для несумісних цілей.

Обробка даних Meta також регулюється політиками й умовами Meta.

6. Використання штучного інтелекту та OpenAI

Для підготовки, класифікації або покращення відповідей на повідомлення NeNashi може використовувати автоматизовані інструменти та моделі штучного інтелекту, зокрема технології OpenAI.

Для цього до такого постачальника може передаватися зміст вашого звернення та мінімально необхідний контекст. Ми прагнемо не передавати більше персональних даних, ніж потрібно для відповіді. Відповіді, створені або запропоновані системою, можуть перевірятися працівником.

Штучний інтелект не використовується для ухвалення рішень, які мають для вас юридичні або подібні істотні наслідки, без належної участі людини.

7. Кому можуть передаватися дані

У межах необхідності дані можуть передаватися:

• Meta Platforms та пов’язаним сервісам;

• OpenAI та іншим постачальникам технологій автоматизації;

• CRM-системам, хостинг-провайдерам і технічним підрядникам;

• платіжним сервісам, банкам, поштовим операторам і службам доставки;

• консультантам, аудиторам або державним органам, якщо цього вимагає закон.

Такі отримувачі обробляють дані лише в межах своїх функцій і застосовних умов. Деякі постачальники можуть обробляти дані за межами України. У таких випадках ми застосовуємо доступні договірні та організаційні гарантії.

8. Cookie та аналітика

Сайт може використовувати cookie та подібні технології для роботи кошика й особистих налаштувань, безпеки, аналітики та покращення сайту. Ви можете обмежити cookie у налаштуваннях браузера, однак окремі функції сайту можуть працювати некоректно.

9. Строки зберігання

Ми зберігаємо персональні дані лише стільки, скільки потрібно для зазначених цілей, виконання договорів, вирішення спорів та дотримання вимог законодавства. Строк залежить від виду даних і характеру взаємодії. Після завершення строку дані видаляються або знеособлюються, якщо закон не вимагає подальшого зберігання.

10. Захист даних

Ми застосовуємо розумні технічні та організаційні заходи для захисту даних від втрати, незаконного доступу, зміни, розкриття або знищення. Водночас жоден спосіб передавання чи зберігання даних не гарантує абсолютної безпеки.

11. Ваші права

Залежно від застосовного законодавства ви можете:

• дізнатися, чи обробляємо ми ваші дані;

• отримати доступ до даних і їх копію;

• вимагати виправлення, оновлення, видалення або обмеження обробки;

• відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді;

• заперечити проти певної обробки;

• подати скаргу до компетентного органу.

Для реалізації прав ми можемо попросити підтвердити вашу особу.

12. Видалення даних Meta/Instagram

Щоб попросити видалити дані, отримані через Instagram або інші продукти Meta, зверніться до NeNashi через сторінку «Контакти» на сайті ne-nashi.com та вкажіть ім’я користувача Instagram і суть запиту. Не надсилайте пароль або коди доступу. Після перевірки запиту ми видалимо відповідні дані, якщо їх подальше зберігання не вимагається законом або для захисту законних прав.

Ви також можете відкликати надані застосункам дозволи у налаштуваннях свого облікового запису Meta/Instagram.

13. Дані дітей

Сайт і сервіси NeNashi не призначені для самостійного використання дітьми, які не досягли віку, коли вони можуть законно надавати згоду. Якщо ви вважаєте, що дитина надала нам дані без належної згоди, зверніться до нас.

14. Зміни до Політики

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику. Актуальна редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати оновлення.

15. Контакти

Контролером персональних даних є інтернет-магазин NeNashi. З питань конфіденційності, доступу або видалення даних звертайтеся через сторінку «Контакти» на сайті https://ne-nashi.com/ або через офіційні канали NeNashi в Instagram.